1. حجوزات الاستشارات
- الاستشارة المؤكدة تحجز وقتاً مهنياً وقد تتضمن تحضيراً قبل الجلسة.
- يمكن طلب إعادة جدولة واحدة دون رسوم إضافية إذا وصل الإشعار قبل موعد البدء المؤكد بـ24 ساعة على الأقل، وذلك بحسب التوفر.
- عادةً لا تكون الإلغاءات وعدم الحضور وطلبات إعادة الجدولة الواردة قبل أقل من 24 ساعة من موعد البدء قابلة للاسترداد، وقد يُعامل الحجز كمستخدم.
- إذا ألغت المستشارون الاستشارة ولم يتم الاتفاق على موعد بديل مقبول، يُعاد المبلغ المدفوع لتلك الاستشارة غير المستخدمة.
2. المشاريع الاستشارية والمبالغ المحجوزة
تصبح مدفوعات المشاريع أو الدفعات أو المبالغ المحجوزة غير قابلة للاسترداد بقدر ما تقابل قدرة تشغيلية محجوزة أو إجراءات بدء أو تحضيراً أو بحثاً أو تحليلاً أو عملاً نُفذ بالفعل أو موارد التزم بها المشروع. وإذا أُلغي المشروع قبل بدء أي عمل أو التزام بالقدرة، فقد تعيد المستشارون المبلغ غير المستخدم بعد خصم تكاليف المعاملة غير القابلة للاسترداد حيث يسمح القانون.
3. دفعات المراحل
عندما يُقسم العمل إلى مراحل، لا تُسترد الدفعة المخصصة لمرحلة بدأت أو سُلّمت إلا إذا تطلب القانون ذلك أو وافقت المستشارون كتابياً على غير ذلك. ويمكن إلغاء المراحل المستقبلية التي لم تبدأ وفق شروط التعامل الخاصة.
4. المخرجات المخصصة والرقمية
التحليلات والتقارير والاستراتيجيات والأبحاث والنماذج والتصاميم والمخرجات الرقمية وغيرها من الأعمال المصممة حسب الطلب لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء التحضير الجوهري أو تسليم المخرج، باستثناء عدم تقديم الخدمة المؤكدة أو حيث يفرض القانون خلاف ذلك.
5. تغيير النطاق ليس إلغاءً
يُعامل طلب العميل لتغيير الهدف أو المخرج أو السوق أو الافتراضات أو التعليمات بعد بدء العمل كتغيير في النطاق لا كإلغاء. وقد تترتب رسوم أو مدة إضافية.
6. رسوم مزودي الدفع والتحويل
الرسوم المصرفية ورسوم التحويل والضرائب ورسوم مزودي الدفع وفروقات أسعار الصرف والتكاليف المشابهة لا تُسترد من المستشارون إلا إذا فُرضت منها بالخطأ أو تطلب القانون خلاف ذلك.
7. تعذر تقديم الخدمة من المستشارون
إذا تعذر على المستشارون تقديم خدمة مدفوعة ولم يُتفق على بديل معقول، يُعاد الجزء غير المستخدم من الرسم ذي الصلة. ولا ينشئ ذلك حقاً في تعويض عن خسارة غير مباشرة أو فرصة ضائعة.
8. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
يجب تقديم الطلبات كتابياً عبر قناة التواصل المستخدمة في التعامل، مع تحديد العميل والخدمة وسبب الطلب. وقد تطلب المستشارون معلومات داعمة عند الحاجة.
9. الحقوق الإلزامية
لا تلغي هذه السياسة أي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو حقوق المستهلك التي لا يمكن استبعادها قانوناً في الولاية القضائية المطبقة على المعاملة.